ТЕЛЕФОН

По сведениям, полученным от нашего оператора - вопросы, задаваемые по телефону часто повторяются. Наиболее характерные мы обобщили с теми, что Вы пишите на наш сайт. Ваши пожелания присылайте нам на адрес email: info@demodex.kiev.ua.

Можно ли сделать заказ по телефону?

Заказ принимается ТОЛЬКО по Интернету. Это сделано для Вашего удобства и имеет много преимуществ перед приемом заказа по телефону:

1. Bсключается ошибка при приеме заказа, которая может помешать успешной доставке (ошибка в ФИО, адресе, составе заказа);

2. Eсли будет необходимость, Вы в любой момент можете посмотреть состав сделанного заказа, правильность адреса и т.п..

3. Вы сможете в режиме реального времени отслеживать состояние заказа по системе FARVI (http://www.farvi.ru/f20.html).

Можно оформить заказ из одного города (страны), а адрес доставки указать другой город (страну)?

Оформить заказ можно ото всюду, где есть Интернет. Стоимость продукции не меняется, если что, изменится, то только стоимость доставки( (цены см. на сайте)

Как оформить заказ?

Для оформления заказа необходимо на главной странице сайте www.demodex.ru нажать кнопку "Оформить заказ".

1. Вам будет предложено выбрать товары, которые собираетесь заказать. Сумма к оплате с учетом скидки будет рассчитана автоматически. На этой же странице выбираете способ доставки (по Москве, России, ближнему или дальнему зарубежью).

2. На шаге №1: Вам будет предложено выбрать удобный для Вас способ оплаты (через офисы моментальной оплаты, Сбербанк, почтовым переводом, и т.д. более 20 способов оплаты)

3. На шаге №2: Вы заполняете адрес доставки. Не забудьте написать свой индекс, область, край.

4. На шаге №3: Вы получаете платежные реквизиты для оформления заказа.

Через пару минут на свой e-mail Вы получите письмо, подтверждающее принятие заказа с Вашим личным номером заказа.

С данного момента при вводе своего номера заказа и Ф.И.О. Вы сможете отслеживать состояние заказа: принят к обработке, формируется, отправлен.

Заказы доставляются по всему миру.

Отслеживание заказа

Вы можете в режиме реального времени отслеживать состояние заказа по системе FARVI (http://www.farvi.ru/f20.html).

При оформлении заказа, некоторая продукция не заказывается. Почему?

Значит, этой продукции нет или мы перешли на аналогичную, но более эффективную.

Почему я не могу оформить заказ? Нажимаю на окошко "Оформить заказ", но ничего не получается. Что я делаю не так?

Сделайте заказ с другого компьютера. Проблема только с Вашим компьютером.

Как изменить состав заказа (адрес, индекс)?

Заказ, сделанный неверно - не оплачивайте, а сделайте новый заказ с правильными данными.

От чего зависит скидка на продукцию?

Скидка зависит от количества ОДНОИМЕННОЙ продукции. Максимальная скидка - на 9 штук. Далее она не меняется и от количества не зависит.

Есть ли у Вас представительства (филиалы, агентства) или магазины, куда можно было бы подъехать?

Из-за небольшого количества больных демодекозом, иметь филиалы, представительства, магазины и т.п. - не рентабельно.

Можно ли купить (получить) свой заказ в Вашем офисе (на складе)?

Продажа из офиса или со склада не производится, заказы оформляются только через Интернет.

Как осуществляется доставка?

"Почтой России" с полной предоплатой. Исключение - в г.Киеве - курьер и оплата курьеру при получении заказа.

Если я живу не в Киеве, а в Киевской области, как будет происходить доставка?

Доставка почтой с предоплатой. Заказ доставляется курьером (и оплата курьеру) только в г.Киеве.

Я заказала через Ваш сайт продукцию с доставкой в Киев, написано оплата при получении, и в анкете значилось, что агент курьерской компании со мной свяжется по телефону. Но мне никто не звонил, я получила e-mail, что мой заказ готов к отправке. Обратной связи с компанией - курьером нет. Как мне узнать в какой день и время я получу заказ?

Не надо волноваться. Если Вам не звонят, значит, заказа в Киеве еще нет. Когда он будет у курьера, тот ОБЯЗАТЕЛЬНО с Вами созвонится, чтобы договориться о доставке товара. Среднее время доставки в Киев 2-3 дня.

Я живу в Москве (или в другом городе). Как я получу свой заказ?

Так как курьерская доставка только в г.Киеве, заказ будет Вам доставлен "Почтой России". Вы указываете адрес и когда заказ будет на почте, обслуживающей этот адрес, Вам придет уведомление. По нему Вы получаете на своей почте посылку(бандероль) в обычном порядке.

Я буду в Москве проездом. Могу ли я получить свой заказ в Москве?

Это не рекомендуется делать, т.к. хоть заказ по Москве идет в среднем 3-4 дня, посылка может задержаться, а Вы уехать. Причины задержки могут быть самые разные:

а) были праздники(выходные);

б) или при оформлении заказа Вы неправильно указали индекс почты (такой вообще не существует);

в) или почта, которую вы указали, работает только с письмами, а посылки не выдает или она закрылась на ремонт (по техническим причинам) и т.п.

Самое лучшее (если Вы все-таки решите получать в Москве) - указывать адрес Главпочтамта - "101000, Москва, до востребования." или подстраховаться, чтобы заказ кто-то за Вас получил. (адрес Главпочтамта: ул. Мясницкая, д.24, ближайшее метро "Чистые пруды" или "Тургеневская)"

Какие гарантии доставки товара вы даете?

Не было НИ ОДНОГО случая, чтобы служба доставки FARVI, услугами которой мы пользуемся, не отправила заказ. На КАЖДУЮ отправку они могут предоставить квитанцию, номер ее автоматически приходит на Ваш e-mail, когда происходит отчет об отправке.

Сколько времени займет доставка до моего города (живу не в Москве)?

Сколько посылка (при малом весе - бандероль) будет идти до Вашего города из Москвы - надо спросить на Вашем отделении почты.

Сколько времени займет доставка курьером в Киеве?

Два-три дня

Вызывает ли Ваша продукция аллергию?

Производитель утверждает, что его продукция аллергии не вызывает. Но ведь все может быть. Есть люди у которых аллергия бывает на самые обычные продукты, причем, они даже могут не догадываться о том, что именно является для них аллергеном. Поэтому прежде, чем пользоваться ЛЮБОЙ косметикой, надо посмотреть ее действие на нежной коже, например, внутренней стороне локтя. Ни покраснения, ни тем более, воспаления быть не должно.

Эффективна ли Ваша продукция?

Да, наша продукция очень эффективна при демодекозе и способна полностью вернуть коже здоровый вид. Если бы продукция была бы неэффективна, она бы не пользовалась бы спросом, фабрика не увеличивала бы оборот и не стала бы одним из лидеров продаж в Китае.

Какой крем лучше?

На этот вопрос очень трудно ответить. Все крема антидемодекозной направленности, но одним нравиться один, другие для себя считают оптимальным другой. Не заказывайте сразу много. Вначале определитесь, что лучше подходит именно Вам. А лучше Вас никто этого сделает.

Что лучше заказать? Посоветуйте.

Не заказывайте сразу много. Вначале определитесь, что лучше подходит именно Вам. А лучше Вас никто этого сделает.

Как эффективнее сочетать разные крема?

По поводу применения мы обобщили мнения звонивших или писавших на наш сайт . Многие люди однозначно придерживаются мнения, что лучше использовать разные крема от демодекоза, а не один. Часто предлагалась схема: в начале примерно месяц пользоваться кремом Ксин Фуманлинг, затем, минимум на две недели, перейти на Мантинг, затем опять на Ксин Фуманлинг и т.д. Хорошо в эту схему включить третий крем - Мэйфулэ. Если такая схема многими считается эффективной, мы не видим причины почему ее не обнародовать. Тем более, что вся наша продукция имеет антидемодекозное направление (только разный состав), значит, перерыва не будет, а плюсы очевидны: кожа не успевает привыкнуть, крем после перерыва в его применении действует более эффективно.

Можно ли применять один крем утром, а другой вечером?

Это делать не рекомендуется.

На сколько приблизительно хватает одной баночки крема, если мазать лицо тонким слоем 2 раза в день?

Примерно на две недели.

Можно ли пользоваться помадой (блеском) для губ, когда на лице крем?

Не рекомендуем. Желательно отказаться от любой косметики.

Чем лучше очищать лицо перед нанесением крема: мылом или молочком?

Каждое со своими достоинствами. Советуем взять и то и другое и посмотреть, что больше понравится Вам лично. Вполне возможно, при следующем заказе вы опять возьмете и то и другое, т.к.не захотите отказываться ни от одного.

Можно ли одним мылом (молочком) вылечить демодекоз?

Нет, нельзя. Основные средства от демодекоза - крема. У молочка и мыла эффективность значительно слабее крема. Это специальное очищающее средство перед нанесением крема, с отличными профилактическим и косметическими свойствами. Многие, после устранения демодекоза, с удовольствием продолжают ими пользоваться.

Чай сделан с использованием китайских продуктов?

Да. Основные компоненты - кордицепс и ганодерма, о них в Интернете Вы найдете много полезной информации.

Где мне взять подробное описание пользования каждого продукта?

На главной странице нашего сайта www.demоdex.ru есть перечень всех товаров, которые находятся в продаже. Под каждым товаром есть фраза "Узнайте больше о продукте", нажав на которую, перейдете на страницу с подробной инструкцией о каждом товаре

Можно ли использовать вашу продукцию просто как косметическое средство? Или им пользуются исключительно для лечения демодекоза?

Конечно можно. Те, у кого уже нет демодекоза, часто пользуются нашей продукцией как отличным косметическим средством.

Могу ли я начать пользоваться Вашей продукцией или надо точно знать заболевание? Что будет, если у меня не демодекс, а я все же начну пользоваться кремами?

Если есть демодекс - крем его уничтожит, если его нет - просто улучшит цвет лица, разровняет кожу, устранит прыщики, нормализует жирность кожи и т.д. (см. сайт). Если при нанесении крема у Вас появилось на лице обострение - это верный признак того, что демодекс у Вас есть. (см. сайт раздел "Лечение")

У меня демодекоз век. Помогите правильно подобрать Ваш продукт.

Вам надо обратиться к офтальмологу. Он подберет нужный Вам препарат. Наши же средства не предназначены для лечения демодекоза глаз.

Оплата в Москве и других городах России

При оформлении заказа на шаге №1 будут предложены более 20 способов оплаты (через офисы моментальной оплаты, Сбербанк, почтовым переводом, и т.д. более 20 способов оплаты) Среди более 20-ти способов оплаты Вы всегда выберите наиболее удобный для Вас

Оплата в ближнем и дальнем зарубежье (кроме Киева)?

Paypal, кредитная карта

Оплата в Киеве и других городах Украины

В Киеве курьеру, в городах Украины - paypal, кредитная карта

Могу ли я за полученную продукцию на Украине расплатиться наличными средствами при получении продукции?

Только при получении заказа в Киеве.

Могу ли я оплатить продукцию при получении на почте?

На начальном этапе нашей работы, мы так работали, но т.к. это не устраивает большинство клиентов (ведет к удорожанию продукции на 30-40%), от этой схемы мы отказались. Отправка заказа осуществляется только после 100% оплаты товара. Также,

Резервируется ли товар после того, как я сделал(-а) заказ?

Обращаем внимание, что товары не резервируются после поступления заказа и передаются на формирование только после 100% оплаты.

Если оплачу, а товар закончился?

Это случается редко, но если это происходит, тогда Вам предлагается аналогичный товар, более дорогой (а значит, лучший по составу), но без доплаты.

Существует ли способ оплаты средств не через Интернет?

Да, например, Сбербанк. У нас существует отработанная схема работы, обеспечивающая наилучшее качество отправки заказов. Прием платежей и отправку заказов осуществляет специализированная компания FARVI. Все способы оплаты, с которыми они работают представлены при оформлении заказа на Шаге №1.

Я сделала заказ продукции "Manting". Могу ли я произвести оплату в $ через систему денежных переводов "Юнистрим"?

Оплата возможна только способами, указанными в Шаге №1 при оформлении заказа. Способов более 20, и всегда можно выбрать наиболее удобный для Вас.

Как мне узнать пришла вам оплата?

при поступлении оплаты Вы получите по e-mail уведомление о зачислении средств.

В какой валюте оплачивается заказ?

В России - рублями, в ближнем и дальнем зарубежье - в долларах США.

Сколько времени будет проверяться квитанция?

Среднее время проверки квитанции - в течении 1 рабочего дня.

Если у вас вдруг будут претензии к доставке.

Компания FARVI дорожит своей репутацией службы быстрой и качественной отправки заказов Интернет-магазинов. Если Вы получили заказ и у Вас есть вопросы по качеству, количеству и т.д., пожалуйста, обязательно сообщите в компанию FARVI об этом по форме на странице: http://farvi.ru/pochta